攜程致歉:二次支付無票是系統Bug 絕不殺熟

小熊在線 馬甲 | 2019年03月11日
【小熊在線網 新聞報道】昨天,有網友在微博上爆料稱,攜程疑似再次出現“大數據殺熟”現象,理由是自己預訂機票,顯示總價格17548元,因為發現沒有選 ......
【小熊在線網 新聞報道】昨天,有網友在微博上爆料稱,攜程疑似再次出現“大數據殺熟”現象,理由是自己預訂機票,顯示總價格17548元,因為發現沒有選報銷憑證,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告訴沒有票了,讓回去重新選擇,總價就貴了近1500元,但他發現航空公司官網還顯示有票。

對于這個情況,現在攜程官方進行了回應,其強調二次支付無票是系統Bug,絕無大數據殺熟。

攜程表示,經過初步統計,該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。攜程將逐一主動與客戶聯系,承擔用戶因此產生的損失。

攜程承諾,平臺絕無“大數據殺熟”現象,如有因產品設計原因導致的用戶誤解,攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋,并認真改進,歡迎廣大用戶和社會各界進行監督。

以下為攜程說明全文:

致歉及情況說明

尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們:

您們好!

3月10日,陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生造成不好的體驗,我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題,攜程內部已經進行了全面復盤。現將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明:

1、 “二次支付顯示無票”確認為程序Bug

攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為,但在陳先生訂單復盤中,我們發現了2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在Bug。根據陳先生預定日志復盤,系統內存在陳先生兩個訂單,陳先生僅返回更新了報銷憑證,但系統后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中,每一次點擊“支付”,即便沒有付款,都會暫時占上預訂的位子。如不付款,這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付,但是“占位”完成,這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況,在無票情況下,系統自動推薦了更高艙位的機票。

除了陳先生的訂單,攜程也復盤了此Bug可能影響的其他用戶,經過初步統計,該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。

2.系統Bug已緊急修復,攜程承諾賠償所有受損用戶

發現該問題后,攜程已于3月10日23時緊急修復了此Bug,目前用戶在預定機票過程中,將不會再遇到這樣的問題。后續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制,避免此類問題再次發生。

對于陳先生及其他約1300名用戶,攜程將逐一主動與客戶聯系,承擔用戶因此產生的損失。攜程非常感謝陳先生為我們發現的程序問題,也對于給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數據殺熟”,歡迎社會各界監督

攜程鄭重承諾平臺絕無“大數據殺熟”現象,如有因產品設計原因導致的用戶誤解,攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋,并認真改進,歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監督。

攜程計算機技術(上海)有限公司

2019年3月11日

標簽:攜程

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