以質量爭奪話語權 海信電視獲消費者最高評價

小熊在線 麥子 | 2019年03月12日
3月11日,由中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合蘇寧易購共同主辦的“新機遇 高標準——2019年中國彩電產品品質與服務座談會”在京召開。共同對中 ......
3月11日,由中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合蘇寧易購共同主辦的“新機遇 高標準——2019年中國彩電產品品質與服務座談會”在京召開。共同對中國彩電市場質量與服務現狀和問題進行分析,并給擾亂市場的行為和企業鳴響警笛。

會上發布了《2018年中國彩電產品質量報告》(以下簡稱質量報告)、《2019年中國彩電產品售后服務及消費者滿意度調研報告》(以下簡稱滿意度報告)。報告顯示,海信電視的消費者使用滿意度高達96分,居行業最高水平。由此,海信電視榮獲消費者使用滿意度五星評價的最高榮譽。

《消費者滿意度調研報告》指出,近年來隨著中產階級的崛起,特別是90后新興消費群體的成長,中國消費市場發生了很大變化。家電產品競爭已經從價格競爭轉換到品質競爭,市場競爭從商品消費競爭邁向服務消費競爭,消費者愿意為高品質產品和優質的服務買單。

在上一輪的家電補貼政策的推動下,不少小廠企業涌現,與國家政策打擦邊球,謀得一線生存空間,然而質量不濟始終會成為扼殺自身前途的兇器。在消費品質升級加速的當下,大浪淘沙并將用核心競爭力說話,小廠企業也該走到窮途末路。

海信作為中國電視行業的領導者,始終聚焦消費者提升生活品質的迫切需求,無論是ULED、激光電視還是OLED,海信電視不僅技術引領、產品品質樹標桿,而且在用戶體驗上贏得了更多贊譽,成為當今高端大屏市場上的首選品牌。自2018年以來,海信通過重點推廣U7、U8、U9等高端ULED電視以及激光電視L5,持續擴大了在高端大屏市場上的領先優勢。海信激光電視憑借獨有的健康護眼和大屏優勢贏得用戶青睞,在80吋及以上超大屏市場的占比接近5成,實力鑄就中國電視第一品牌。

海信不僅在產品技術方面積累深厚,在服務方面也建立起了自己的特色。早在2013年7月,海信就在全渠道正式實施 “30天性能問題包退包換”的創新服務舉措,這與“性能問題7天包退、15天包換”的國標相比,延長了一倍多;同時,海信還專門為激光電視用戶推出了“30天包退換、主機3年包修+2年延保”的超豪華版服務政策,并專門為每一位用戶提供上門設計、以及VIP級全程產品體驗服務,讓用戶真正了解到激光電視的優勢所在。

根據中怡康、奧維云網兩大機構監測數據顯示,2018年海信電視全渠道銷售額、銷售量占有率均居中國市場第一。今年1月,海信電視的銷售額占有率高達20.09%,彰顯強勢品牌地位。在互聯網電視運營方面,今年2月海信電視的全球激活用戶突破了4165萬,其中海信國用戶累計激活3322萬,海外用戶累計激活843萬,日活躍家庭突破1600萬,成為是中國乃至全球最大的互聯網電視云平臺。

優勝劣汰法則永遠適用于我們生存的大環境,核心競爭力是企業掌舵市場的基石,而如何構建核心競爭力就需要“軟服務“與”硬實力“的雙重加碼,妄圖走捷徑,與市場規則相悖的做法終將會被扼殺。海信以行業領先的產品和服務贏得了廣大用戶的信賴,奠定了彩電行業龍頭的地位,也得到了來自市場的回報。

標簽:海信 電視

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